"Eerlijk gezegd vind ik het best spannend om feedback aan mijn klanten te vragen," geeft Marleen voorzichtig toe. "Wat als ze iets zeggen wat ik helemaal niet leuk vind om te horen?"
Marleen raakt hiermee precies het gevoel dat veel ondernemers hebben: de angst om geconfronteerd te worden met negatieve feedback. Ze weten dat feedback waardevol is, maar ze houden zichzelf tegen omdat het ook kwetsbaar voelt.
Feedback zien als kritiek is begrijpelijk, maar het beperkt je groei als ondernemer enorm. Het vraagt persoonlijk leiderschap om anders naar feedback te kijken. Ik leg dit Marleen uit: "Feedback is niet bedoeld om jou te veroordelen. Het is bedoeld om je bedrijf beter te maken. Het helpt om te beseffen dat kritiek niet op jou als persoon gericht is, maar op een situatie of dienstverlening."
"Dat klinkt goed," zegt Marleen aarzelend. "Maar hoe doe ik dat precies?"
Hoe zorg je ervoor dat je die mentale stap kunt zetten? Marleen kijkt me nieuwsgierig aan. Ik stel haar drie praktische stappen voor:
"En wat als ik echt negatieve feedback krijg?" vraagt Marleen.
"Zie negatieve feedback als jouw meest waardevolle feedback," adviseer ik haar. "Juist hier ligt vaak de grootste groeikans. Vraag jezelf af wat er precies achter zit. Misschien zit er een punt in dat je zelf over het hoofd zag. Zie het als een kans om te verbeteren, niet als een aanval."
"Dat klinkt logisch," zegt Marleen, terwijl haar houding duidelijk ontspant. "Maar het blijft spannend."
"Het is ook spannend," zeg ik geruststellend. "Maar elke keer dat je het toch doet, maak je jezelf en je bedrijf sterker. Zie het als een spier die je traint."
"Kun je me concrete voorbeelden geven hoe ik feedback in de praktijk kan toepassen?" vraagt Marleen.
"Natuurlijk," antwoord ik. "Stel dat klanten aangeven dat ze moeite hebben om afspraken te plannen. Dan kun je overwegen om een gebruiksvriendelijke digitale afsprakenplanner in te zetten. Of wanneer er feedback is dat ze je communicatiestijl soms te direct vinden, kan je werken aan een zachtere en meer begripvolle communicatie."
Een andere mogelijkheid is om feedback te verzamelen via een korte vragenlijst na afloop van een opdracht. Tools zoals Google Forms of Typeform maken het eenvoudig om op een laagdrempelige manier input te krijgen. Je kunt klanten bijvoorbeeld drie vragen stellen: 'Wat ging goed?', 'Wat kon beter?' en 'Zou je mij aanbevelen aan anderen?' Hierdoor krijg je niet alleen inzicht, maar ook concrete verbetermogelijkheden én een indicatie van je klanttevredenheid.
Daarnaast kun je met positieve feedback ook actief aan de slag door testimonials te verzamelen. Vraag je klant of je zijn of haar reactie mag gebruiken op je website of social media. Dat vergroot je zichtbaarheid én versterkt je reputatie.
Feedback vragen en ermee omgaan is spannend, maar absoluut essentieel voor groei. Durf jezelf uit te dagen, zet die mentale stap en gebruik feedback als krachtig hulpmiddel om sterker en beter te worden als ondernemer. Want onthoudt: groei begint precies daar waar jouw comfortzone ophoudt.
Door jezelf hierin te trainen en systematisch feedback te integreren, zul je merken dat het steeds makkelijker wordt. Niet alleen jijzelf, maar ook je klanten zullen er beter van worden. Zij voelen zich gehoord en gewaardeerd. Jij ontwikkelt je onderneming verder op basis van waardevolle inzichten.
Dus stel jezelf vandaag nog de vraag: durf ik echt te luisteren naar mijn klant? Want in het antwoord daarop ligt de sleutel tot jouw volgende groeistap.
Janine van Vliet
Koken met Cijfers