Opdracht geannuleerd door klant: wie betaalt je gemaakte uren?

Leestijd: ca. 8 minuten.

In het kort

• Een opdrachtgever mag een overeenkomst van opdracht altijd opzeggen (Burgerlijk Wetboek 7:408). Maar je gemaakte uren en kosten zijn niet gratis.
• Zonder afspraken heb je recht op vergoeding van je onkosten (BW 7:406) en op een redelijk deel van je loon als het werk voortijdig stopt (BW 7:411).
• Een particuliere klant hoeft nooit schadevergoeding te betalen voor het opzeggen zelf. Bij een zakelijke klant kun je annuleringskosten afspreken.
• Je bewijs: een schriftelijke opdrachtbevestiging, je urenregistratie, e-mails en tussentijdse facturen. Zonder bewijs sta je zwak, ook al heb je gelijk.
• Betaalt de klant niet? Volg het stappenplan: herinnering, aanmaning met 14 dagen, incassokosten (minimaal 40 euro) en wettelijke rente (Ondernemersplein, 2025).

Mag een klant een opdracht zomaar annuleren?

Ja. Een opdrachtgever mag een overeenkomst van opdracht altijd opzeggen, ook zonder reden. Maar opzeggen is iets anders dan niet betalen.

De meeste zzp-klussen zijn een overeenkomst van opdracht: je doet werk voor een ander, zonder in loondienst te zijn. Artikel 7:408 van het Burgerlijk Wetboek geeft de opdrachtgever in beginsel het recht om op te zeggen (Inview, 2026). Controleer wel de afspraken in het contract, bijvoorbeeld over een opzegtermijn. Houdt de klant zich daar niet aan, dan kan dat een tekortkoming zijn en kan schadevergoeding aan de orde zijn (Rechtbank Overijssel, 22 april 2026).

Er is één groot verschil:

• Zakelijke klant: mag opzeggen, maar is gebonden aan afspraken over opzegtermijn, kosten en loon. Zonder afspraken gelden de wettelijke regels hieronder.
• Particuliere klant: mag opzeggen en betaalt nooit schadevergoeding voor het opzeggen zelf (BW 7:408 lid 3). Wel betaalt hij voor het werk dat je al deed.

Lever je tastbaar werk op, zoals een verbouwing? Dan geldt aanneming van werk (BW 7:750 en verder). De klant mag ook dan opzeggen. Maar bij een vaste prijs betaalt hij de hele prijs, min wat jij bespaart doordat je niet hoeft af te maken (BW 7:764). Die besparing moet de klant aantonen (Inview, 2017).

Wie betaalt je gemaakte uren als er niets is afgesproken?

De klant betaalt je onkosten en een redelijk deel van je loon. Hoeveel precies, hangt af van het werk dat je deed, het voordeel voor de klant en de reden van het stoppen.

Twee wetsartikelen helpen je:

• BW 7:406: de opdrachtgever vergoedt de kosten die je voor de uitvoering maakte, tenzij die al in je prijs zaten. Denk aan ingekocht materiaal, software of een onderaannemer.
• BW 7:411: stopt de opdracht voordat hij af is? Dan heb je recht op een "naar redelijkheid vast te stellen deel van het loon". Daarbij telt wat je al deed, wat de klant eraan heeft en waarom het stopte. Ligt het aan de klant, dan kan het volle loon redelijk zijn, bijvoorbeeld omdat je andere klussen afwees (Inview, 2025).

In de praktijk: op uurbasis factureer je de gewerkte uren. Bij een vaste prijs is het bedrag niet automatisch een percentage van het werk dat af is. De wet geeft recht op een naar redelijkheid vast te stellen deel van het loon. Daarbij tellen onder meer je werkzaamheden, het voordeel voor de klant en de reden van het stoppen mee (BW 7:411). Wil je meer, bijvoorbeeld voor gereserveerde tijd, dan moet je dat onderbouwen.

Let op: in april 2026 deed de rechtbank Overijssel een tussenvonnis over een zzp’er die per direct werd weggestuurd, ondanks een afgesproken opzegtermijn van drie maanden. In deze zaak wees de rechtbank loon via artikel 7:411 af, omdat de zzp’er per gewerkt uur werd betaald. De rechtbank oordeelde wel dat het niet naleven van de opzegtermijn een tekortkoming kon zijn en schade kon veroorzaken. De schade was nog niet vastgesteld: de zzp’er moest eerst zijn inkomsten uit ander werk tijdens die periode onderbouwen (Rechtbank Overijssel, 22 april 2026).

Welk bewijs heb je nodig om je uren betaald te krijgen?

Een schriftelijke opdrachtbevestiging, een urenregistratie per dag en de e-mails waarin de klant akkoord ging. Een mondelinge afspraak is geldig, maar bijna niet te bewijzen (MKB Servicedesk, 2019). Verzamel daarom:

1. De opdrachtbevestiging. Een getekende offerte of een e-mail met "akkoord". Een appje telt ook, als je het bewaart.
2. Je urenregistratie. Per dag, met wat je deed. Niet "gewerkt aan project", maar "homepage ontwerp, versie 2, 3 uur". Houd je uren bij in Rompslomp, dan staan ze per klant en project klaar.
3. Tussentijdse opleveringen. Concepten en versies met een datum laten zien wat de klant al had.
4. E-mails over wijzigingen. Elke extra wens van de klant is bewijs van voortgang.
5. Tussentijdse facturen. Betaalde deelfacturen bewijzen dat de klant het werk tot dan toe erkent.

Zegt de klant dat hij al eerder opzegde? Dan moet hij dat bewijzen, niet jij (Inview, 2026). Bewaar dus de datum van de annulering.

Wat doe je als de klant je factuur niet betaalt?

Stuur een factuur, daarna een herinnering, dan een aanmaning met 14 dagen en bereken daarna incassokosten en rente. Pas daarna schakel je een incassobureau of de kantonrechter in.

Het stappenplan (Ondernemersplein, 2025):

1. Factureer direct. Voor de gewerkte uren of het afgeronde deel, plus onkosten. Voeg je urenoverzicht toe.
2. Bel. Vaak is er een misverstand. Een gesprek lost meer op dan een brief.
3. Herinnering en aanmaning. Stuur een herinnering en daarna een aanmaning met een termijn van 14 dagen. Bij een particulier is die kosteloze aanmaning verplicht voordat je incassokosten rekent.
4. Incassokosten en rente. De wettelijke incassokosten zijn 15% over de eerste 2.500 euro, met een minimum van 40 euro (Rijksoverheid, 2026). Daarbovenop mag je wettelijke rente rekenen: 4% bij particulieren sinds 1 januari 2026 en ruim 10% handelsrente bij bedrijven sinds 1 juli 2026 (Rijksoverheid, 2026). Hoe dat werkt, lees je in Incassokosten rekenen als zzp'er.
5. Incassobureau of rechter. Gaat het om maximaal 25.000 euro, dan is de kantonrechter bevoegd. Het griffierecht voor een eenmanszaak loopt in 2026 van 93 euro tot 753 euro, afhankelijk van het bedrag (Rechtspraak, 2026).

Snel en zakelijk reageren werkt het best. Meer over het opvolgen van facturen lees je in Debiteurenbeheer voor zzp'ers.

Hoe voorkom je dit bij je volgende opdracht?

Leg annuleringskosten, een opzegtermijn en tussentijdse betaling vast in je offerte of algemene voorwaarden. Dan hoef je niet meer te discussiëren over wat redelijk is.

• Annuleringsvergoeding. Een percentage van de opdrachtsom, bijvoorbeeld oplopend naarmate de start dichterbij komt. Bij consumenten geldt zo'n afspraak alleen als hij wederkerig is (De Zaak, 2024). Freelance journalisten rekenen 100% van het honorarium als een zakelijke opdrachtgever opzegt (NVJ-voorwaarden, 2019).
• Opzegtermijn. Bij langere opdrachten, bijvoorbeeld een maand.
• Aanbetaling of betaling per fase. Dan heb je bij een annulering al een deel binnen. Zet die afspraak in je offerte; wat daar verder op hoort, lees je in Wat moet er op een offerte staan?
• Gereserveerde tijd. Zet in je offerte dat geblokkeerde tijd in rekening komt als de klant kort vooraf afzegt.
• Alles schriftelijk. Zonder bevestiging geen start. Wat er in je voorwaarden hoort, lees je in Waarom heb ik algemene voorwaarden nodig als zzp'er?

Dit is geen luxe. Sinds de handhaving op schijnzelfstandigheid in 2025 verloor 40,3% van de zelfstandigen één of meer opdrachten omdat rechtstreekse inhuur niet meer mocht (ZZP Nederland, onderzoek onder 1.353 zelfstandigen, september 2026).

Veelgestelde vragen

Mag ik mijn gewerkte uren factureren als er geen contract is?

Ja. Ook een mondelinge of per e-mail bevestigde afspraak is een overeenkomst. Je moet wel kunnen aantonen wat je hebt afgesproken en gedaan, bijvoorbeeld met e-mails en je urenregistratie.

Mag ik de hele opdrachtsom factureren als de klant annuleert?

Alleen als je dat hebt afgesproken, of als het stoppen aan de klant ligt én het redelijk is, bijvoorbeeld omdat je ander werk afwees (BW 7:411). Anders factureer je het gedane werk plus je kosten.

Geldt een annuleringsvergoeding ook bij particuliere klanten?

Alleen als de afspraak wederkerig is en niet onredelijk. Een particulier hoeft geen schadevergoeding te betalen voor het opzeggen zelf (BW 7:408 lid 3), maar wel voor het werk dat je al deed.

Hoe lang kan ik een factuur nog opeisen?

Een vordering voor een dienst verjaart in beginsel na 5 jaar, ook als je klant een particulier is. De termijn van 2 jaar geldt voor de vordering tot betaling van de koopprijs bij consumentenkoop van een product (ACM ConsuWijzer, 2025). Wacht niet zo lang: hoe sneller je factureert, hoe groter de kans dat je betaald krijgt.

Conclusie

Een klant mag een opdracht altijd annuleren, maar niet gratis. Zonder afspraken heb je recht op je onkosten en een redelijk deel van je loon. Met een getekende offerte, een urenregistratie per dag en e-mails als bewijs krijg je dat betaald.

Dit raakt steeds meer zzp'ers nu opdrachten vaker onverwacht stoppen (ZZP Nederland, 2026). Goede afspraken vooraf zijn geen teken van wantrouwen, maar van normaal zaken doen.

Wat jij nu doet: ligt er een geannuleerde opdracht? Stuur vandaag een factuur voor het gedane werk met je urenoverzicht. Geen lopende zaak? Zet een annuleringsbepaling in je volgende offerte.

Wil je weten hoe je omgaat met klanten die niet betalen? Download de gratis gids Help, mijn klant betaalt niet!. Of houd je uren per klant bij, zodat je altijd bewijs hebt: probeer Rompslomp gratis.