Teamlead Customer Success bij Rompslomp

Gezocht: een enthousiaste Teamlead Customer Success om ons team van 4 customer success specialisten te leiden, coachen en ontwikkelen. Jij zorgt ervoor dat onze klanten een fantastische service ervaren die hun verwachtingen overtreft. Je streeft naar hogere klanttevredenheid en helpt onze klanten langdurig succesvol te zijn. Het doel? Van klanten echte fans maken.

support-vacature-header-2b42dd8ea31b7f4108567ab50a6bfbf2
superhero-sidekick

Bij Rompslomp draait alles om onze mensen. We geloven dat gemotiveerde en getalenteerde medewerkers onze klanten het beste kunnen helpen. Met onze software maken we boekhouden makkelijk voor zzp’ers, zodat zij kunnen focussen op het laten groeien van hun bedrijf. Door te luisteren naar de behoeften van zelfstandige ondernemers en onze technologie continu te verbeteren, zorgen we ervoor dat zij minder tijd kwijt zijn aan administratie en betere beslissingen kunnen nemen met accurate en real-time inzichten.

Huiskamerkantoor

Samen de schouders eronder

Als Teamlead Customer Success heb je een meewerkende rol. De kennis die je opdoet bij het beantwoorden van vragen van klanten en het maken van support content, gebruik je om je rol optimaal in te vullen.

Wat ga je verder doen?

  • Leidinggeven, ontwikkelen en coachen van onze customer success toppers.
  • Klantbehoeften identificeren en analyseren om onze dienstverlening te verbeteren.
  • Strategieën ontwikkelen en uitvoeren om klanttevredenheid en -loyaliteit te verhogen.
  • Samenwerken met verschillende teams voor verbeteringen in het product en in de communicatie op basis van feedback van klanten.
  • Teamprestaties monitoren en identificeren welke mogelijkheden tot verbetering er zijn.

Energiek, positief en behulpzaam leiderschap

We hebben er zin in! Ieder dag weer een beetje beter. Tuurlijk. Soms werkt niet alles mee. Maar het zal niet liggen aan de inzet. Een van je leiderschapskwaliteiten is dat je een veilige omgeving creëert en heel duidelijk bent in wat je voor ogen hebt. Mensen vinden het fijn om met je samen te werken. 

Jij bent onze ideale kandidaat als je:

  • Minimaal 3 jaar ervaring hebt in een leidinggevende rol binnen customer success of klantenservice, liefst in de finance, tech of startup wereld.
  • Bewezen succes hebt in het leiden van teams naar geweldige prestaties.
  • Uitstekende communicatievaardigheden hebt en sterke relaties kunt opbouwen met zowel teamleden als klanten.
  • Analytisch sterk bent en data-gedreven beslissingen kunt nemen.
  • Vloeiend bent in Nederlands en Engels, zowel mondeling als schriftelijk.

 

 

rompslomp-duurzaam-zorg-voor-elkaar-1

 

home-01

En wat krijg ik daarvoor terug?

Bij Rompslomp kom je terecht in een informele en gezellige werksfeer waar je jezelf kunt zijn. Da’s natuurlijk superleuk, maar we hebben nog meer voor je. Dit bieden we je:

  • Mooi salaris: afhankelijk van je ervaring tussen de €3.850 en €4.250 bruto per maand op basis van 40 uur per week.
  • Werkplezier: een leuke en informele werksfeer met gedreven collega’s.
  • Groei: kansen om jezelf te blijven ontwikkelen en je skills te verbeteren.
  • Flexibiliteit: 2 kantoordagen in Utrecht (meer mag) en de mogelijkheid om de andere dagen remote te werken. We zorgen voor een goede thuiswerkplek, als je dat wilt.
  • Extra’s: 27 vakantiedagen, flexibele feestdagen, 8% vakantiegeld, pensioenregeling, thuiswerkvergoeding, MacBook, volledige reiskostenvergoeding met een NS Business Card of €0,23 per kilometer als je met eigen vervoer naar kantoor komt en de mogelijkheid om vakantie en werk te combineren in een workation.

Daarnaast krijg je een breed scala aan verantwoordelijkheden, de leukste collega's en geweldige tools om mee te werken.

We bieden  je eerst een tijdelijk contract van twaalf maanden. Als de samenwerking van beide kanten goed bevalt, is het onze intentie om je een vast contract aan te bieden.

Om je werk optimaal en veilig uit te kunnen voeren, stellen we een MacBook tot je beschikking. Uiteraard heb je ook een comfortabele thuiswerkplek nodig. Afhankelijk van je behoeften stellen we ook extra hulpmiddelen beschikbaar, zoals een extra scherm, muis, toetsenbord, headset, en andere superheldenbenodigdheden.

En omdat we deel uitmaken van de Visma-groep, zijn er nog meer geweldige voordelen waar we je graag meer over vertellen als we aan tafel zitten.

rompslomp-office-collage-white-995dcd7487393f56b174c3836fc5484f

Wat werken bij Rompslomp zo tof maakt?

Ten eerste het Rompslomp Team! We hebben een informele en gezellige werksfeer, waarin gedreven collega's zich samen inzetten voor onze hoofdmissie: onze klanten de beste ondersteuning bieden. Als lid van ons supportteam leid je vier andere Support Sidekicks naar 6 sterren service. Daarnaast hebben we ook nog ons IT-team en Marketingteam, met wie we regelmatig onze krachten bundelen.

Daarnaast krijg je de mogelijkheid om jezelf steeds te blijven ontwikkelen. We zijn er namelijk van overtuigd dat werk pas echt gaaf wordt wanneer je je kennis vergroot en je superkrachten verbetert. Dit is niet alleen belangrijk voor onze medewerkers, maar ook voor onze klanten. Zij plukken daar namelijk weer de vruchten van wanneer we op een reddingsmissie voor ze zijn.

En niet te vergeten: je krijgt een goed salaris en fijne secundaire arbeidsvoorwaarden.

Hoe is het op ons hoofdkwartier?

Wanneer je bij ons aan boord komt, zorgen we ervoor dat je je meteen op je gemak voelt. Eerst een bakkie koffie/thee/fris om te acclimatiseren. Daarna beginnen we met het inrichten van je laptop en het doornemen van je inwerkprogramma. Vervolgens werk je samen met een buddy om ervoor te zorgen dat je een soepele start maakt en goed op de hoogte bent van wat er van je wordt verwacht. No stress dus!

Elk team heeft zijn vaste kantoordagen, waarop we allemaal samenkomen op ons HQ (lees: ons sfeervolle huiskamerkantoor.) Op andere dagen heb je de vrijheid om te kiezen of je op kantoor werkt of vanuit je eigen fort.

Wanneer we op kantoor zijn, genieten we samen van de lunch en maken we bij mooi weer graag een heldhaftige wandeling. En natuurlijk organiseren we speciale activiteiten tijdens feestdagen, zoals het zoeken naar paaseieren en een suikerfeestlunch. Yum!

Omdat we ook internationale sidekicks hebben, houden we onze wekelijkse teammeetings online en deze zijn in het Engels. Dus het is handig als je ook een woordje Engels spreekt.

 

Rompslomp-festival

Vooral jezelf zijn

Bij Rompslomp hebben we geen dresscode nodig. Jij komt zoals je bent of dat nu in een spijkerbroek, strak in pak of op je favoriete slippers is. Je kunt zelf prima inschatten wat passend is.

Als je lekker op je plek zit, presteer je beter. Zo simpel is het. Daarom is het belangrijk om te checken of je dezelfde waarden hebt.

Rompslomp.nl B.V. is een bedrijf waar je helemaal op je plek zit wanneer je

  • plezier hebt in je vak
  • continu op zoek bent naar verbetering
  • graag anderen helpt
  • makkelijk benaderbaar bent
  • waardeert dat iedereen uniek is
  • het leuk vindt om af en toe met collega’s een avondje spelletjes te spelen

Kom eens langs om kennis te maken

Stuur je CV en een motivatiebrief naar esther.van.der.meer@rompslomp.nl waarin je beschrijft wat je zo aanspreekt, wat jou zo’n topper maakt voor deze rol en hoe je van plan bent om bij te dragen aan het succes van onze klanten, onze support toppers en Rompslomp.

Wanneer uit je CV en brief blijkt dat je wel eens bij ons zou kunnen passen, ziet het sollicitatieproces er als volgt uit:

  • online kennismaking met Esther
  • kantoorbezoek, waarin je ook met een aantal collega’s kennismaakt
  • gesprekje met Niels, de baas die koffie haalt
  • assessment (we werken datagedreven, dat merk je ;-))
  • aanbod
  • aan de slag!

We kijken uit naar je sollicitatie!

rompslomp-header-hangmand

Wie is Rompslomp eigenlijk?

Fijn dat je het vraagt! We zijn namelijk behoorlijk trots op ons mooie bedrijf. Met 21 mensen werken we aan nog betere software voor zzp’ers en aan het nog beter ondersteunen van onze klanten. Dat doen we met veel plezier. En met succes. Want we gaan als een raket!

In 2015 hebben Jaap en Niels de basis gelegd voor het meest gebruiksvriendelijke boekhoudpakket voor zzp’ers. Simpelweg omdat zij zelf als freelance-helden gek werden van de schurken van pakketten die er toen waren. Dus zijn zij aan de slag gegaan om iets te maken waar je blij van wordt. Lekker makkelijk facturen sturen, bonnetjes scannen, bankafschriften inlezen en simpel boeken. Geen gedoe. Zo kunnen zzp’ers zich vooral bezighouden met ondernemen.

Dankzij die focus op de klanten en hun behoefte is het bedrijf enorm gegroeid. Inmiddels weten al meer dan 100.000 zzp’ers hun weg naar Rompslomp te vinden.

Sinds begin 2022 is Rompslomp.nl B.V. onderdeel van de Visma-groep. Dat betekent vooral dat we kunnen putten uit veel meer resources (op het gebied van ontwikkeling, mensen, marketing en kennis). Zonder dat we inleveren op onze eigen identiteit. Het dna wat het succes van Rompslomp heeft gemaakt blijft. Daar doen we wat magische Visma-saus bij. Kortom, we kunnen daardoor nog sneller nog meer zzp’ers in Nederland helpen met hun administratieve rompslomp.