Hoe neem ik afscheid van klanten die niet goed bij mij passen?
Je mobiel gaat en je ziet de naam van die ene klant op het scherm staan. Direct voel je een knoop in je maag. Waar zal het nu weer over gaan? De laatste keer dat je ‘m sprak wilde hij het hele project (dat je net helemaal had uitgewerkt) radicaal omgooien. Terwijl het project daarvoor juist veel vertraging opliep door de slechte communicatie. En dan hebben we het nog niet eens gehad over de betalingstermijn die hij altijd flink weet op te rekken. Met tegenzin neem je op. Zeg eens eerlijk? Is dit een klant waar je echt op zit te wachten? Waarschijnlijk niet.
Na het lezen van dit artikel weet je hoe je eenvoudig ontdekt welke klanten niet goed bij je passen. Daarnaast lees je hoe je op een goede manier afscheid van elkaar neemt zodat de klant wel een ambassadeur voor je blijft.
Stress en frustratie door onredelijke klanten
Onredelijke of veeleisende klanten zorgen bij veel zelfstandig ondernemers voor stress en frustratie. Het kost veel energie als je overal over moet discussiëren. Als er onredelijke eisen worden gesteld en de schuld van gemaakte fouten altijd bij jou wordt gelegd. Hierdoor heb je vaak geen tijd en energie meer om te werken aan andere projecten. En het motiveert ook niet echt. Dat alles kan uiteindelijk een negatieve invloed hebben op je algehele bedrijfsprestaties.
Niet of te laat betalende klanten zijn daarnaast een extra gevaar voor je bedrijf. Er kunnen cashflowproblemen ontstaan en moeilijkheden bij het betalen van je eigen rekeningen. Ook wordt het zo wel erg lastig om te kunnen investeren in je bedrijf.
Ontdek direct welke klanten je veel energie kosten
Het wordt dus de hoogste tijd om afscheid te nemen van energievreters en wanbetalers. En stiekem weet je vast allang welke klanten dit zijn. Twijfel je toch nog? Dan kun je het volgende doen:
Maak een lijst met al je klanten. Spreek van elke klant de naam hardop uit. Zorgt alleen het uitspreken van een naam al dat het klamme zweet je uitbreekt? Dan is het tijd om afscheid te nemen. Maar hoe neem je afscheid van dit soort klanten zonder zelf in de problemen te komen?
Hoe neem je afscheid van lastige klanten?
Neem in ieder geval op een respectvolle manier afscheid. Houd in gedachten dat je ooit blij was dat deze persoon klant bij je werd. En dat jullie vast ook goede tijden hebben gekend.
Stel vervolgens een duidelijke boodschap op waarin je uitlegt waarom je de samenwerking beëindigt.
Wees eerlijk maar respectvol in je communicatie. Focus op objectieve redenen zoals dat jullie verwachtingen niet goed overeenkomen. Of dat je je gaat focussen op een ander gebied of denkt dat een andere zelfstandig ondernemer beter bij je klant past. Stel in het laatste geval ook een alternatief voor om de overstap zo eenvoudig mogelijk te maken.
Kies vervolgens een geschikt moment om de boodschap over te brengen. Liefst tijdens een rustig privégesprek. Vertel je verhaal en luister vervolgens naar de reactie van de klant. Toon begrip voor zijn/haar reactie. Laat je echter niet overtuigen om toch te blijven samenwerken. Door op een goede manier afscheid van elkaar te nemen, blijft de klant een ambassadeur voor je.
Help je klanten een nieuwe aanbieder te vinden
Misschien vind je het lastig om de samenwerking te verbreken met klanten waarmee je liever niet meer samenwerkt. Het kan dan fijn zijn om de klanten niet helemaal aan hun lot over te laten.
Denk bijvoorbeeld eens na over bij wie deze klanten wel passen? Zelf ben je dan niet langer de juiste persoon om deze klant te bedienen, maar een collega kan dat wel zijn.
- Is jouw uurtarief voor de klant te hoog geworden? Kijk eens of er in jouw omgeving een collega is die minder vraagt. Bijvoorbeeld omdat dat een startende zzp’er is.
- Klikt het niet tussen jou en de klant omdat jullie te verschillende manieren van werken hebben?
Misschien past je klant beter bij een andere zelfstandig professional. - Heb je moeite met een bepaald vakgebied?
Soms sluit een specialist in een bepaald vakgebied beter aan bij de behoeften van je klant. Verwijs klanten dan gerust door of bied aan het eerste contact te leggen. - Is een project van een klant te complex of is hier iets voor nodig dat jij lastig vindt? Verwijs de klant dan door naar iemand die de benodigde service wel kan bieden.
- Kost een bezoek aan een klant je veel reistijd en kun je lastig online samenwerken? Kijk eens of er een lokale dienstverlener is die de klant verder kan helpen.
Zo neem je op een respectvolle en behulpzame manier afscheid. Op die manier laat je een positieve indruk achter en vergroot je de kans dat ze jouw hulp en advies in de toekomst waarderen.
Hoe vind jij klanten die wel bij je passen?
Ben jij er na het lezen van dit artikel ook klaar voor om afscheid te nemen van klanten die je onnodig veel energie kosten? Volg dan bovenstaande tips op. Wil je daarnaast weten hoe je juist klanten vindt die wel goed bij je passen? Download dan geheel gratis de gids met handige inzichten en praktische tips uit de praktijk.
Download de gratis gids direct (Registreren is niet nodig)
Check de podcast 'Verdien jij wel genoeg als zzp'er?'
Misschien vind je dit ook interessant ...
Hoe verhoog ik mijn prijzen als zzp'er?
Hoe bereid je een prijsverhoging als zzp’er goed voor? Wanneer je aangeeft dat je je tarieven gaat verhogen, krijg je daar waarschijnlijk vragen over. Zorg dat je je daar goed op voorbereid. Maak voor jezelf een lijstje met mogelijke vragen die je ...
Zo maak je een offerte die scoort bij jouw klanten
Wees duidelijk en simpel Begin je offerte met een korte introductie waarin je in eenvoudig uitlegt wat je voor de klant gaat doen. Gebruik geen moeilijke woorden of jargon, maar maak het zo begrijpelijk mogelijk. Bijvoorbeeld: 'Ik help je met dit ...