Waarom is mijn account geblokkeerd?


In dit artikel

Heb jij geprobeerd in te loggen op jouw Rompslomp account, maar krijg je de melding dat het account gepauzeerd is? Dan ben je helaas geblokkeerd vanwege openstaande facturen. Natuurlijk wil je zo snel mogelijk weer verder kunnen met jouw administratie(s), dus zetten wij hieronder even voor je op een rijtje hoe dit heeft kunnen gebeuren en wat je moet doen om weer van de blokkade af te komen.

Waarom ontvang ik een betalingsherinnering?

Als je een betalingsherinnering ontvangt, betekent dit dat de automatische incasso van je abonnementskosten niet is gelukt. Je hebt dus niet voor je boekhoudpakket betaald.

Dit kan verschillende oorzaken hebben zoals:

  • Er stond toen we het bedrag wilden afschrijven onvoldoende geld op je rekening.
    • Oplossing: Vul je banksaldo aan en betaal de openstaande factuur via iDEAL. Je account is dan weer actief!
  • Wij gebruiken voor het incasseren van jouw abonnementsbedrag een rekeningnummer (IBAN) dat niet meer klopt.
  • Je hebt je bank gevraagd om de betaling terug te draaien (storneren). Hierdoor is de factuur nog niet betaald.
    • Oplossing: Betaal de openstaande factuur direct via iDEAL en je account is weer actief!
  • Je bank heeft de automatische incasso geweigerd. Dit kan komen doordat je geen toestemming hebt gegeven voor automatische incasso's op die bankrekening.
    • Oplossing: Betaal eerst eenmalig de factuur direct via iDEAL en neem daarna contact op met je bank om incasso's toe te staan. Op die manier kunnen volgende incasso’s wel geïncasseerd worden.

Ik heb een betalingsherinnering ontvangen. Wat nu?

Dat is vervelend, maar gelukkig is het snel op te lossen!

Als je een betalingsherinnering hebt ontvangen, betekent dit dat de automatische incasso van die factuur niet is gelukt.

Wat moet je nu doen?

  1. Check de e-mail: In de herinnering die je van ons hebt ontvangen, zie je precies welke factuur er nog betaald moet worden.
  2. Gebruik de betaallink: De e-mail bevat een betaallink. Klik hierop.
  3. Betaal met iDEAL: Je kunt het openstaande bedrag direct en eenvoudig met iDEAL betalen. Je komt dan op de beveiligde betaalpagina van onze partner Mollie.

Zodra de betaling is gelukt, is de achterstand weggewerkt. Zo verlies je geen tijd en kun je gewoon verder met het maken van facturen

Waarom is mijn account geblokkeerd?

Is een factuur langer dan 14 dagen na de uiterste betaaldatum nog niet betaald? Dan blokkeren we je account en kun je je gegevens alleen nog inzien en downloaden. Je kunt dan geen nieuwe facturen meer maken of een factuur crediteren.

Om weer volledig toegang te krijgen tot je gegevens, moet je de openstaande factuur (of facturen) zo snel mogelijk betalen.

  • Log in bij Rompslomp.
  • Ga rechtsboven naar je mailadres en kies ‘Mijn account’.
  • Ga aan de linkerkant van de pagina naar 'Mijn Abonnement'.
  • Onderaan de pagina zie je precies welke factuur / facturen er betaald moet(en) worden.
  • Betaal het openstaande bedrag via iDEAL.

Zodra de betaling is ontvangen, krijg je direct weer volledige toegang tot alle functies van je oorspronkelijke pakket.

Hoe kan ik mijn account weer gebruiken? 

Om weer volledig toegang te krijgen tot je gegevens, moet je de openstaande factuur (of facturen) zo snel mogelijk betalen.

  • Log in bij Rompslomp.
  • Ga rechtsboven naar je mailadres en kies ‘Mijn account’.
  • Ga aan de linkerkant van de pagina naar 'Mijn Abonnement'.
  • Onderaan de pagina zie je precies welke factuur / facturen er betaald moet(en) worden.
  • Betaal het openstaande bedrag via iDEAL.

Zodra de betaling is ontvangen, krijg je direct weer volledige toegang tot alle functies van je oorspronkelijke pakket.

Wat gebeurt er als ik niet betaal?

Is een factuur langer dan 14 dagen na de uiterste betaaldatum nog niet betaald? Dan blokkeren we je account en kun je je gegevens alleen nog inzien en downloaden. Je kunt dan geen nieuwe facturen meer maken of een factuur crediteren.

Blijft de betaling ook uit nadat je herinneringen hebt ontvangen? Dan zijn we genoodzaakt de openstaande factu(u)r(en) over te dragen aan ons incassobureau: Ultimoo Incasso. Je moet het openstaande bedrag (inclusief eventuele incasso- en rentekosten) dan aan Ultimoo Incasso betalen.

Als je ook aan Ultimoo Incasso de factuur en de kosten niet betaalt, dan kunnen zij verdere stappen ondernemen om het bedrag te innen. Dit kan uiteindelijk leiden tot extra kosten.

De beste oplossing is dus om de openstaande factuur zo snel mogelijk te betalen via de betaallink in de herinneringsmail om dit te voorkomen!

Waarom moet ik mijn abonnement betalen via automatische incasso?

We schrijven het geld af via automatische incasso omdat dit de makkelijkste manier van betalen is voor jou en voor ons. Je geeft Mollie toestemming om geld van je bankrekening af te schrijven volgens afgesproken termijnen en bedragen en betaalt 0,01 cent om je gegevens te verifiëren. Zo hoef jij je niet meer bezig te houden met het handmatig uitvoeren van betalingen.

Kan ik mijn abonnementskosten ook zelf overmaken?

Nee, je kunt het bedrag dat je voor je Rompslomp-abonnement moet betalen niet zelf naar ons overmaken. Dat kan alleen via automatische incasso of via een iDEAL link in de betalingsherinnering.

Kan ik via iDEAL betalen?

Jazeker! De via e-mail verstuurde betalingsherinneringen, bevatten een iDEAL-betaallink. Ook vind je deze iDEAL-betaallink in Rompslomp bij ‘Mijn abonnement’

  • Log in op Rompslomp.nl
  • Klik rechtsboven in de gele balk op je e-mailadres (gebruikersnaam), en klik vervolgens op 'Mijn account'.
  • Ga naar 'Mijn abonnement'

Je kunt het openstaande bedrag dus eenvoudig en direct via iDEAL betalen.

Wie is Mollie?

Mollie is onze betaalpartner. Zij verwerken de betalingen voor je Rompslomp-abonnement, zoals iDEAL-betalingen en automatische incasso’s (SEPA-incasso). Ontvang je van ons een betalingsherinnering en betaal je via de link? Dan kom je altijd op de beveiligde betaalpagina van Mollie terecht. Daar kun je veilig betalen met iDEAL via je eigen bank. In sommige gevallen loopt ook de automatische incasso via Mollie. Je ziet dan de naam Mollie op je bankafschrift staan in plaats van Rompslomp.

Kan ik een betalingsregeling krijgen?

Helaas, dat is niet mogelijk.

We bieden je al de keuze om per maand te betalen, wat al een vorm van 'in delen betalen' is.

Wie kiest voor een jaarfactuur, krijgt daarvoor een korting. Omdat we deze opties al hebben, is het helaas niet mogelijk om het openstaande bedrag in nog meer delen te betalen.

Kan ik uitstel van betaling krijgen?

Omdat de factuur automatisch wordt afgeschreven, kunnen we geen uitstel verlenen nadat de oorspronkelijke vervaldatum is verstreken.

Als de incasso niet is gelukt, ontvang je van ons een herinnering met daarin een betaallink. De snelste manier om dit op te lossen is door direct via die link met iDEAL te betalen. Dan is alles direct weer in orde.